人力资源管理师案例分析之岗位规范

2012-4-1 17:57:44 来源：世纪精英 作者：世纪精英 推荐：是

       人力资源 管理师考试是为了提升人力资源 管理人员的管理技能。2012年人力资源 管理师考试在5月20日，希望考生们抓紧时间复习。同时，世纪精英为了帮助考生更好的复习，开设了人力资源管理师培训 班，该培训班的授课老师采取案例方式来讲解每一个知识点。以下是关于岗位规范的案例。
       岗位规范是指企业根据劳动岗位的特点，对上岗人员的条件提出的综合要求。它是企业劳动管理工作的基础，是组织生产和进行内部工资分配的重要依据，对于加强企业劳动科学管理，建立培训、考核、使用和待遇相结合的机制具有重要作用。
        案例：为什么今天的希尔顿酒店那么出名。在2001年美国金融危机，当时经济非常萧条，没有人出差，也没有人住店，很多酒店都支持不下去了。那时希尔顿酒店还能勉强存活下去，由于酒店没有客户，他们的老板就天天给他们培训，培训什么？老板的培训内容就是不管你遇到多大你困难，来上班就要微笑。而且墙上有一个问号：今天你微笑了吗？当时，很多酒店的老板都非常沮丧，客人进店老板没精打采的，因为开一天亏损一天。但是客户到希尔顿会感到阳光明媚，笑脸相迎。所以金融危机过后，希尔顿的老顾客都回来了，你想能在金融危机下存活的企业是非常了不起的。后来，希尔顿由此成名，今天你微笑了吗？也得到广泛的使用。
        从这个案例中，可以看出岗位规范在企业管理中的重要性。企业使用岗位规范来要求员工的行为、举止来给客户留下好印象，让客户不断的回流。在人力资源 管理中，需要注意很多问题，一个小问题有可能给企业带来很到伤害，也可能会更企业带来很大的利润。2012年人力资源 管理师考试正在报名中，希望还没有报名的考生请抓紧时间。

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