成都人力资源管理师培训 认为倾听对人力资源 经理来说至关重要。当员工认识到与自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等待着做出判断的人力资源 经理时，他们会毫无保留地提出建议，分享情感。这样，人力资源 经理和员工就能协力创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。倾听的方法如表3-8所示
  表3-8  倾听的方法
序号 方法 具体运用要点
          1 主动 尽力去倾听和理解，改进倾听效果
2 目光接触 通过员工进行目光接触来集中注意力，以降低分神的可能性，同时对员工也是一种鼓励
3 表现出兴趣 在眼神接触时坚定地点头或展现适当的面部表情等这些非语言信号能让对方感觉到你正在专心倾听
4 避免分神行为 在倾听的过程中不要看表、翻动文件、玩弄铅笔或其他类似的分神动作，否则会使员工认为你觉得他的讲话内容无聊或无趣
5 表现关注 将自己置于倾听者的位置来理解员工的所看、所感，但不要将自己的要求和意志强加到员工身上
6 把握整体 像解读实际内容那样去把握感觉和情绪，如果只听词语而忽视其他声音信息和非语言信号，将漏掉很多细微信息
7 提问 分析自己所听到的内容，并且通过提问证实其所讲的内容，以确保理解正确，并向员工表明你正在倾听
8 解释 用自己的语言复述所讲内容，用“我听你这样说…”、“你的意思是不是…”此类语句复述
9 不要打断员工的谈话 在你回答之前，让员工将他的想法表达完毕，不要去揣测员工的想法
10 整合所讲内容 一边倾听一边整合，更好地理解员工的想法
11 不要讲太多话 大部分人都喜欢表达自己的看法，他们倾听只是为了获得一个说的机会，因此，要给别人留一定的说话时间
12 在说者和听者之间转换的更自如一些 在很多工作环境中，你需要不断地在说者和听者两个角色之间相互转换。从倾听者的角度来说，你应该关注讲者所说的内容，在获得发言机会前不要总是去斟酌自己的讲话内容