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酒店管理团队该怎么建立和管理
2010-4-15 14:50:18 来源:成都世纪精英 作者:成都世纪精英 推荐:

酒店管理团队是企业的灵魂,涵盖了酒店的中、高层管理者。他们在酒店中既是领导者、决策者,又是执行者、督导者,因此,成功的酒店业主、经理人一定会重视管理团队的建设与管理。和谐、高效、执行力强的管理团队是企业成功的前提与关键。如何打造一支优秀的管理团队?
团队的组建
1、团队人数
管理团队的组建,人数多少,应以酒店的规模而定。可尝试以部分助理代替副职或在中层只设正职的做法,以减少分权制及决策环节,提高运行效率。
2、人员选配
团队在组建时,应根据其管理目标及使命,选择合适的人员加入。在人员搭配上应将技能互补放至首位,依次是:职业经历、工作风格、个性习俗等。团队人员选择过程中要注意:
3、愿景确立
愿景表明了企业的目标、性质及准则,团队的愿景,是团队成员所持有的共同梦想与期望。在愿景确立时,切忌将总经理或业主方个人之愿景强加给团队,这样的愿景只能造成服从或顺从,而不是发自内心的认同,更不会有主动的配合与努力。要引导、鼓励团队成员设定个人的愿景,将个人的愿景与大家分享,并把个人之愿景与企业的愿景相融合,最终汇集为团队、企业共同的愿景;个人的愿景只有与企业或团队愿景相融合、相一致,才有实现与达到的可能。企业的发展,在不同时期,其愿景也各有侧重。比如,要“把酒店打造成国内(省内)品牌酒店”追求的是品质与发展;酒店要“诚信经营”,就要彰显治店之道;团队成员齐心协力管酒店,“经营快乐”的局面,成为大家看重的工作氛围。有了愿景,团队就有了目标与方向,它是指导团队开展工作的航标灯。
4、造就精神
团队精神是团队的灵魂,是团队所特有的意愿与作风。成功的团队,成员间相互信任、相互理解,环境和谐、心情舒畅、工作特别有激情,每个成员的优势都会发挥的恰到好处,这其实是一个团队的精神、力量和魅力。
团队建设之初,要有意识的培养这种精神,以达到相互间的支撑、尊重与宽容,理解、信任与共荣;例如,酒店的前厅与客房、餐饮前台与后场的管理人员,他们既有各自的职责与任务,但从经营与管理的角度,又比其他部门多了许多不可分割的业务往来,因此,酒店管理当局应该主动的创造机会让他们在功能设定、目标确立、销售措施、服务品质、考核督控等方面一起商榷,共同营造协作氛围。团队的凝聚力与团队士气也要靠培养。团队要立规则,并严格遵守;团队成员间要达到无障碍沟通渠道,团队领导要及时掌握每个成员的想法,善于引导其成员将个人追求与团队愿景紧密结合,达到目标一致;要尽量满足团队成员的合理要求,科学运用奖励方式,将有助于团队精神的增强,团队士气的提升。
5、实施培训
团队组建后,需要一段时间的熟识、磨合,最好的办法是通过适当的培训来完成。管理团队组建后的培训,经过初步有效的培训,可使新组建的团队成员尽快了解酒店,明确要求,帮助其顺利步入各自岗位,高效开展工作。
6、高效执行力
执行,是把计划好的事情落实好;执行力,就是执行的能力与执行过程中的力度、高度、速度达到要求。管理依赖于执行,缺少执行,酒店各项制度就形同虚设,没有执行力,管理也就得不到落实、成为空谈。研讨并强化执行力,首先要保证团队及成员具备执行动力、执行能力,并制定执行规则及制度,严格组织实施。
酒店领导在培养高效执行团队时,可以从以下几方面进行强化:
1、努力使自己的指令正确、简练、清晰,让下属明白要求及意图;
2、有计划的培养下属的思维方式与工作标准,养成良好的工作习惯,减少差错发生;
3、正确引导,寻找合适时机与方式,适时、巧妙的让下属知晓自身的不足及改进建议,使其知不足而努力。领导对下属不断制造压力、不断提升要求,让下属永远感觉有前进的目标,永远有做不完的事,下属才能不断奋起,勇往直前,领导也才彰显其能力与魅力,团队也会因此更具凝聚力与竞争力;
4、有针对性的组织培训与学习,帮助下属吸取养分、掌握借鉴经验,解决辅助执行力的提升。

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