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职称:教授
三甲医院心血管内科博士。个性鲜明,结合多种教学方式,帮助学员快速理解和记忆。
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EAP案例分析
2010-3-30 15:18:32 来源:成都世纪精英 作者:成都世纪精英 推荐:

       国内企业也对EAP已有了解,但面对这个新鲜事物,国内企业的管理层很容易三心二意。2002年,广州一家大型公司因为转型,必须裁掉数百名老员工,这些员工曾是公司元老,为公司的发展立下了汗马功劳。
      “对这样的事情,我们的文化决定我们很难处理好。”袁荣亲说,“因为在集体主义文化影响下,公司高层会认定这是丑事,被裁的员工也会认为这是丑事。再加上‘家丑不可外扬’的古训,我们的企业在处理这种事时会出现这样几个特点:隐瞒、遮掩、躲闪……直到最后一刻才公布裁员名单。”
       这家公司也不例外,公司高层一直压着裁员名单不公布,结果小道消息盛行,令人人自危,本来裁员只涉及到数百人,但现在数千人都感受到危机,每个人都想方设法打探“确切消息”,无数人送礼、求情以图为自己争取机会。最后,公司的工作效率大大削弱,几近瘫痪。无奈之下,公司高层决定学习外资企业,请来了EAP专家组为员工做心理辅导。
       作为专家组的成员,袁荣亲说,他非常清楚自己的工作:不是去处理利益,而是去处理情绪。一般说来,怀疑自己将被裁员后,一个人可能会出现以下四种不良情绪:
      愤怒,“为什么是我?我做了那么多贡献!”恐慌,“被裁了后,我还能找到什么工作?”内疚,“我上有老,下有小,我怎么给家人说?” 焦虑,“到底是怎么回事?到底我会不会被裁?”未被裁的员工也要做心理辅导 
从这四种情绪出发,EAP专家组对员工做了以下几点工作:
1.告诉他们,如果事实已定,迅速地接受事实是最好的改变方式。
2.清晰地告诉他们,被裁后自己会得到哪些补偿,而且要具体到何时何地可以以什么方式拿到,“非常具有操作性”。
3.进行必要的离职后培训。多数员工并不知道现在该怎样找工作,培训主要是教他们如何写简历、如何面试等一些技巧。
4.学习和家人沟通。因为种种原因,许多员工不敢告诉家人自己可能被裁的事实,这样一来,他们就只好自己独自一人承受巨大的压力,丧失了与亲密的人分担忧愁的机会。
对于留下的员工,也必须做辅导,因为即便知道了自己肯定不会被裁员,他们一样会有一些不良情绪,如:
1.内疚,“好伙伴走了,我却留下来。”
2.焦虑,“未来的人会是什么样的?”
3.担忧,“下一个会不会是我?”
4.不适,因为工作调整,一些员工被调离了熟悉的岗位,到新岗位后,这些老员工也成了新手。
5.排斥,新员工到位后,老员工群体会对新员工产生抵触情绪,“就是你们这帮家伙挤走了我的伙伴!”
针对这些情况,专家组为这家公司提供了一套完整的EAP方案,“但可惜的是,国内企业容易对EAP三心二意,他们开了头就放弃了,没有执行下去,我不知道结果最后如何,但肯定会越来越糟,而不是越来越好。”

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